Ein Change Request (CR oder Änderungsantrag) is ein formelles Dokument, das verwendet wird, um Änderungen am Arbeitsumfang, Zeitplan oder Preis eines aktiven Vertrags vorzuschlagen und zu genehmigen. Sobald er von beiden Parteien unterzeichnet wurde, dient er als rechtsverbindliche Ergänzung zum ursprünglichen Statement of Work (SOW).
Die Einrichtung einer klaren Änderungsmanagement-Governance verhindert, dass das Projektteam zusätzliche Anfragen unter dem Deckmantel der Kundenzufriedenheit kostenlos übernimmt. Wenn der Kunde neue Funktionen wünscht, muss er einen Change Request unterzeichnen, um das Budget zu erhöhen oder Meilensteine zu verschieben.
Prüfliste für Change Requests
- Referenz zur Baseline: Bezieht sich der CR auf die spezifische SOW-Klausel oder -Grenze, die durch die Änderung modifiziert wird?
- Spezifität des Umfangs: Ist der neue Umfang mit Ergebnissen, Ausschlüssen und Annahmen dokumentiert?
- Kommerzielle Anpassung: Ist die Preisanpassung als T&M (Zeit & Material) oder als Festpreis mit sichtbaren Sätzen dokumentiert?
- Auswirkung auf den Zeitplan: Listet der CR die spezifische Verschiebung der Meilenstein-Liefertermine auf?
Fügen Sie einen Absatz ein. Wir decken die Lecks live auf.
Wann sollte ein Änderungsantrag kostenlos sein?+
Fast nie. Wenn die Änderung eine Arbeit außerhalb der SOW-Grenzen darstellt, hat sie ihren Preis. Kostenlose Arbeit gewöhnt den Kunden daran, unbegrenzte Anpassungen ohne Disziplin zu erwarten.
Wie gehen Sie mit der Ablehnung eines Change Requests durch den Kunden um?+
Erinnern Sie ihn an die vereinbarten Grenzen: "Wir möchten diese Funktion gerne für Sie bereitstellen. Um dies zu tun, müssen wir zusätzliche Ressourcen einsetzen. Wenn Sie den CR lieber nicht unterzeichnen möchten, können wir andere Aufgaben zurückstellen oder diese Funktion für die Zeit nach dem Go-Live einplanen."