Definition
Ein Änderungsauftrag (oder Change Request) ist eine formelle, schriftliche Ergänzung zu einer bestehenden Leistungsbeschreibung (SOW), die den Umfang, den Zeitplan oder das Budget des Projekts ändert. Sobald er von beiden Parteien unterzeichnet wurde, ist er rechtlich bindend.
Erklärung
Wenn die SOW der Schild ist, ist der Änderungsauftrag das Schwert.
Bei Festpreisverträgen bitten Kunden häufig um „kleine Gefälligkeiten“ – eine zusätzliche Überarbeitung, einen weiteren Bericht, eine leicht veränderte Funktion. Wenn das Lieferteam diesen ohne einen Änderungsauftrag zustimmt, begeht es Scope Creep und verursacht unmittelbaren Margenverlust.
Ein Prozess für Änderungsaufträge zwingt den Kunden dazu, anzuerkennen, dass seine Anfrage kommerzielle Auswirkungen hat. Wenn einem Kunden mitgeteilt wird, dass seine „kleine Anpassung“ 5.000 $ kostet und das Projekt durch einen Änderungsauftrag um zwei Wochen verzögert, entscheidet er sich oft dafür, dass die Anpassung doch nicht so wichtig ist.
Der Null-Dollar-Änderungsauftrag
Nicht alle Änderungsaufträge erhöhen das Budget. Ein „Null-Dollar-Änderungsauftrag“ wird verwendet, um formell eine Änderung des Umfangs zu dokumentieren, die sich selbst ausgleicht (z. B. „Wir bauen Funktion A anstelle von Funktion B zum gleichen Preis“) oder eine vom Kunden verursachte Zeitplanänderung (z. B. „Der Kunde war zwei Wochen zu spät mit der Bereitstellung des API-Zugangs, daher wird das endgültige Lieferdatum ohne zusätzliche Kosten um zwei Wochen verschoben“).
Kommerzielle Checkliste für Änderungsaufträge
- SOW-Grundlage: Definiert Ihre ursprüngliche SOW explizit den Prozess für Änderungsaufträge? Wenn nicht, haben Sie keinen vertraglichen Mechanismus, um einen solchen durchzusetzen.
- Arbeitsstopp-Klausel: Legt der Vertrag fest, dass die Arbeit am neuen Umfang erst beginnt, wenn der Änderungsauftrag unterzeichnet ist?
- Margenschutz: Werden Änderungsaufträge auf Basis der Standard-Preisliste (Rate Card) kalkuliert, oder gibt es einen Aufschlag für die Störung des Lieferplans?
Verwandte Konzepte
- Scope Creep
- SOW (Leistungsbeschreibung)
- Festpreisvertrag
Fügen Sie einen Absatz ein. Wir decken die Lecks live auf.
Wann sollten Sie einen Änderungsauftrag ausstellen?+
Sofort, wenn ein Kunde Arbeiten anfordert, die außerhalb des ursprünglichen Leistungsumfangs (SOW) liegen. Erledigen Sie die Arbeit nicht zuerst, um später nach einem Änderungsauftrag zu fragen.
Warum vermeiden Projektmanager Änderungsaufträge?+
Weil sie sozial unangenehm sind. Es erfordert, dem Kunden zu sagen: 'Nein, das kostet extra.' Starke kommerzielle Organisationen schulen ihre Projektmanager darin, Änderungsaufträge als Umsatzchancen und nicht als Konflikte zu betrachten.