Uma Solicitação de Mudança (Change Request ou CR) é um documento formal usado para propor e aprovar modificações no escopo do trabalho, cronograma ou preço de um contrato ativo. Uma vez assinado por ambas as partes, serve como um aditivo legalmente vinculativo à Declaração de Trabalho (SOW) original.
Estabelecer uma governança clara de controle de mudanças evita que a equipe de entrega absorva solicitações extras gratuitamente sob o pretexto de satisfação do cliente. Se o cliente quiser novos recursos, ele deve assinar uma Solicitação de Mudança para adicionar orçamento ou alterar os prazos dos marcos.
Lista de Controle para Auditoria de Solicitação de Mudança
- Referência de Linha de Base: A CR cita a cláusula ou limite específico da SOW que a mudança está modificando?
- Especificidade do Escopo: O novo escopo está documentado com entregas, exclusões e premissas?
- Ajuste Comercial: O ajuste de preço está documentado como T&M (tempo e materiais) ou taxa fixa com taxas visíveis?
- Impacto no Cronograma: A CR detalha a alteração específica nas datas de entrega dos marcos?
Cole um parágrafo. Sinalizaremos os vazamentos ao vivo.
Quando uma solicitação de mudança deve ser gratuita?+
Quase nunca. Se a mudança representa um trabalho fora dos limites do SOW, ela tem um custo. Entregar trabalho de graça ensina o cliente a esperar ajustes ilimitados sem disciplina.
Como você lida com a resistência do cliente a uma solicitação de mudança?+
Lembre-os dos limites acordados: "Queremos entregar essa funcionalidade para você. Para isso, precisamos alocar recursos adicionais. Se você preferir não assinar a CR, podemos retirar a prioridade de outras tarefas ou planejar essa funcionalidade para pós-lançamento".