Una Solicitud de Cambio (Change Request o CR) es un documento formal utilizado para proponer y aprobar modificaciones al alcance del trabajo, cronograma o precio de un contrato activo. Una vez firmada por ambas partes, sirve como una enmienda legalmente vinculante a la Declaración de Trabajo (SOW) original.
Establecer una gobernanza clara del control de cambios evita que el equipo de entrega absorba solicitudes adicionales de forma gratuita bajo el pretexto de la satisfacción del cliente. Si el cliente desea nuevas funcionalidades, debe firmar una Solicitud de Cambio para agregar presupuesto o reprogramar los hitos.
Lista de Control para la Auditoría de Solicitudes de Cambio
- Referencia a la Línea Base: ¿La CR cita la cláusula o límite específico de la SOW que la modificación está cambiando?
- Especificidad del Alcance: ¿El nuevo alcance está documentado con entregables, exclusiones y supuestos?
- Ajuste Comercial: ¿El ajuste de precio está documentado como T&M (tiempo y materiales) o tarifa fija con tarifas visibles?
- Impacto en el Cronograma: ¿La CR detalla el cambio específico en las fechas de entrega de los hitos?
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¿Cuándo debería ser gratuita una solicitud de cambio?+
Casi nunca. Si el cambio representa trabajo fuera de los límites de la SOW, tiene un costo. Regalar trabajo acostumbra al cliente a esperar ajustes ilimitados sin disciplina.
¿Cómo maneja el rechazo del cliente a una solicitud de cambio?+
Recuérdeles los límites acordados: "Queremos entregar esta funcionalidad para usted. Para hacerlo, necesitamos desplegar recursos adicionales. Si prefiere no firmar la CR, podemos restar prioridad a otras tareas o programar esta funcionalidad para después del lanzamiento".